●学校不是舆情的避风港，校长和教师应提高站位，高度重视舆情工作。

□李晓鹏

最近，全国一些地方发生了涉及各级学校的舆情事件，从而给了我们一个观察学校舆情应对的机会。兰州大学学生在网络上举报教师“在课堂教学中污蔑抗美援朝”；保送四川大学新闻学院研究生的张同学发帖称“怀疑自己被人偷拍”；江西工业职业技术学院学生在食堂饭菜中吃出鼠头……这些都成了热搜话题，被网友高度关注。

我们看到，各有关学校的应对水平有高有低。除了极少数学校应对有力，化危为机，变被动为主动，多数学校的应对比较被动，不仅未能成功解决问题，甚至激化了矛盾，酿成了新一轮的危机。这提醒我们，学校应该高度重视舆情工作，提高应对舆情危机的能力。

其一，学校是社会的缩影。学校小社会，校外大社会，小社会和大社会本为一体，学校人员密集，学生本身又是社会关系的高度聚合体，表面风平浪静，实际静水流深，学校事件很容易发展成为社会事件。

其二，学校是社会的投影。学校是社会关系的聚焦，在高速发展、急剧成长的现代社会中，学校发生的事情自然会吸引不同立场、不同利益的人群，他们关注学校事件，实际上是把自身关注的社会问题投射到学校场景之中，代入感极强。家校联系群里的支持与反对，校园霸凌事件中的施暴与受害，都能激起看客们的群情激奋，将这些场景与自己的经历或者主张联系起来，对舆情的发展起到关键的催化作用。

其三，社会是学校的幻影。在校学生社会阅历浅，却又受到社会思潮的影响，对社会现实中光怪陆离的思想形态和新闻事件充满好奇，在没有充分理解认知的情况下，懵懵懂懂模仿学习成年人的做法，也未曾考虑网络带给他人的影响，容易酿成很大的舆情。

所以，学校不是舆情的避风港，校长和教师应提高站位，高度重视舆情工作，学会与网络、媒体打交道，熟悉各种舆情技巧，避免错误应对。

第一种错误就是掩饰，或者“指鼠为鸭”。江西这所学校，明明学生吃出来的是鼠头，视频上看得清清楚楚，有牙齿、鼻头、胡须，纤毫毕现，校方和食堂承包商却硬咬定是鸭脖，滑天下之大稽，硬生生把小事变成了大事。我们身处一个信息双向透明的时代，人人都有手机，鼠头丢掉了有视频为证，避无可避，不可能做到一手遮天。任何企图掩饰真相的行为都会遭遇无情的打击。

第二种错误就是拖延，以为闷声不响，拖着不处理，事情自然会过去。互联网是有记忆的，事情一天得不到回应，关注就会持续下去。川大在一片哗然声中，作出对张姓女研究生的警告处分，虽然符合校纪校规，但是却失去了主动，从而落人话柄。

相比较之下，本轮兰大的应对堪称典范。网络曝光所谓的教师言论负面舆情后，学校当即进行了调查，调看视频、与学生谈话，第二天就公布了调查结果，查实教师是在课堂上作为反面案例进行介绍，让学生认清其错误观念。反应速度快，调查过程权威专业，顶着压力维护了事实真相，令人佩服。

所以说，面对舆情其实没什么秘诀，只要能够提高认识，强化危机意识，掌握舆情知识，不回避，不掩饰，站在事实的基础上，就能够立于不败之地。