□朱郑远

当下青少年的心理健康问题受到社会普遍关注。今年全国两会期间，全国政协委员岳伟带来了“设立全国统一心理健康援助热线”的提案。

心理健康援助热线要有明确的定位。它应该就像随时候诊的急诊室，不仅要对每个来电者的问题快速判断，同时要利用一切能力和资源去缓解对方的痛苦。

目前，一些政府职能部门以及大量社会机构开通了一定数量的心理援助热线，虽然发挥了一定作用，但普遍存在整体零散、民众知晓率不高等问题，热线又大多为较长的号码，群众需要时可能一时“想不起”。

全国统一的心理健康援助热线，其关键点在于由国家相关部门牵头，整合优质心理健康服务资源，形成合力。笔者认为，不仅要不断加强接线员的专业知识和应急处置能力，还要与110、120等热线进行联动，健全与医院的合作、转介机制，同时要加快探索社区在心理健康援助中的积极作用。

社区是家庭的空间载体，是居民生活的主要场所。现阶段，我国在社区治理领域取得了一系列进展，社区公共事业建设取得显著进步。然而，社区在青少年心理健康的保障中还未真正发挥实效。因此，在今后的心理健康援助热线建设中，有必要加快设立社区一级的心理健康援助热线。接线员一旦获知求助者所处社区，就可以快速查找其所在社区的热线，进行后续援助。

同时，应该全面提升心理健康援助热线的智能化水平。每次的热线服务都是单次的点对点人工服务，这类高频度的公共服务每日都将产生大量的数据。但是，当前青少年拨打热线所形成的“大数据”仍未被充分利用起来。实现心理健康援助热线的智能化升级，关键在于利用服务中产生的海量数据形成数据库，进而极大缩减沟通成本。

设立全国统一的心理健康援助热线短号码，为的是让更多希望得到倾诉、纾解的人们有一条更便捷、高效的通道。但是，这个通道发挥应有作用依旧需要依靠完善的心理健康服务体系建设，以及加快提升心理健康援助热线的适配性。