□本报记者 江 晨
在浙江工商大学，红色MIX智慧党群服务中心的地理位置可谓最佳：不仅临近行政楼、学院楼和图书馆，还处在前往学校运动场馆的必经之地。两年前，这里还只是普通的学生活动中心，老旧的设施让该地显得有些清冷；两年后，这里变为党群服务中心，明亮且多功能的服务场地引来学校甚至周边院校的师生纷纷打卡。
“2021年5月我们建设智慧党群服务中心，总面积2850平方米，并于这年9月正式投入使用。”浙商大党委书记郁建兴说，学校在建设及运营过程中的目标是，让党建统领确保优质校务服务的集聚与供给，同时打造一个有人气的党群服务中心。
数字化手段+窗口服务
一站式办事大厅广受好评
学校举行2023届学生毕业典礼那天，教务处教师邵咏梅忙而不乱。200多名学生因留学需要，来到党群服务中心办理毕业证与学位证的翻译件审核与盖章业务。“当天我们教务处3名教师在场交叉审核，从早上8点半到下午5点半连续工作。”邵咏梅说，每年学校都是在毕业典礼这天颁发两份证书，部分学生会在参加完毕业典礼后就来办理这项业务。因为翻译件的重要性，这项工作必须经由教务处人工审核，审核后再由校办盖章。
虽然数量有些庞大，但身在党群服务中心，邵咏梅觉得，相较于从前还是轻松不少。原来，经过近两年的迭代发展，目前学校已有办公室、组织部、人事处、教务处等17个部门入驻这里，集中提供审批服务事项120余项，并在大厅设置了相应的办事窗口。师生只需在学校公众号或校园App里进行预约，即可在党群服务中心入口处取号办理相关业务，师生还可在数字屏上看到自己的业务序号与对应窗口。此外，学校还在党群服务中心门口设置了各类自助机方便师生自主办理事务。
“不同部门都集聚在党群服务中心，现在要处理跨部门的业务就方便快捷了。”王小颖是党群服务中心的主要负责人，她举例说：“以前新教师入职要拿着一张单子跑到不同部门盖章，流程走完需要花费1~2天时间，现在集中办理，最快40分钟就可以搞定所有手续，效率大大提高。”
对于前来办理业务的师生而言，在党群服务中心可享受事务线下办、线上办、掌上办和自助办“四位一体”的智慧办事环境。党群服务中心目前分为服务岛、创新岛和成长岛三大区块。服务岛内除了办事窗口，还有党建书吧、VR智慧党建展厅等多个空间。
对于处理业务的教师而言，在提供服务的同时，他们也能够了解师生的实际需求，通过每项业务的反馈来促进流程重塑或优化。“我们实行首问负责制，即在部门办理业务时，业务人员在现场就可以及时地根据师生需求做出一些修正和解决，并及时回复。”办公室副主任郑晶玮说，一般而言，每个部门的办事窗口都会有一个团队进行业务处理，而团队的背后，其实是整个学校职能部门。这样的窗口也是条线工作、部门工作的触点与延伸，有利于职能部门了解一线、促进业务标准化发展，从而构筑改革需求“师生提”、改革过程“师生督”、改革结果“师生评”的全闭环管理。
多元化场域+师生需求
中心成多功能综合体
“在数字化改革进程中，我们需要让人力解放出来，实现一个窗口业务通办。此外，窗口不只是具备办事功能，还要让其成为校园自治、师生自治的载体。”校党委副书记、组织部部长袁金祥说，当职能部门的窗口精简后，学校考虑将学生组织加入进来，让学生也参与到校园管理之中。
现阶段，“扩大党群服务中心的功能，立足师生所需所盼，让师生真实感受实实在在的基层党建工作”已成为浙商大办好党群服务中心的目标，即不局限于一个窗口、不停留在“办好一件事”，而是将“服务”的概念从办理业务延伸至提供人生指导、更新观念、开展党建教育活动等多个方面，做到即时处理师生难题，进一步完善服务项目与流程，最大限度地满足基层党员群众的需求。
在这样的理念引领下，党群服务中心创新岛和成长岛有着与服务岛不同的板块，也发挥着不同的作用。如创新岛有党员之家、“易班·鸿云”思政教育创新发展中心等9个功能区域，其中还开展如“大学生职业形象体验中心”学生创业、“诉说与倾听”师生餐叙等活动。“对在校师生而言，这里提供了答疑解难、敞开心扉的空间。如学生在考研过程中遇到问题，或者在就业上有疑惑的，都可以在这里轻松地交流。”组织部副部长牛翔说。成长岛则以生涯导览区、人物空间区等为基本空间功能分区，为学生提供榜样教育。由此一来，3个区块叠加在一起，也让党群服务中心真正成为集师生办事、人才培养、学习交流、创新创业、就业服务及开展主题党日活动等多元化场域的多功能综合体。
“党群服务中心不仅解决了师生办事难的问题，还为师生提供了各种功能性场所。”统计与数学学院2019级数据科学与大数据技术专业学生高宜骋两年前加入党群服务中心，成为志愿者团队的一员。在一次次团队活动和实践中，他收获满满。和他一样，愿意留在这里的师生越来越多，这里的人气越来越旺。
据统计，党群服务中心正式启用以来，日接待量超过800人次，开展主题党日、“阳光圆桌会”学生权益服务等各类活动850余场次，志愿服务时数5200多小时，接待各级领导和兄弟院校调研访问160余批次。据了解，浙商大还将继续强化党员和师生教育，从更高层面规划党群服务中心，将学院层面的二级党组织也联动起来，建好开放式、集约型、共享型的服务平台。
