本报讯（通讯员 朱向阳）“您好！这里是‘爱善教育公益吧’热线，我是1号接线员，请问您有什么问题需要咨询？”随着电话铃声的响起，义乌市实验小学教育集团的咨询热线在师生和家长的期盼下开通了，此后每周六上午8:30～10:30，教师们都会轮流值守在位于江南校区的“爱善教育公益吧”，参加这场“为特别的你守候，为特别的爱护航”活动。

古朴典雅的热线场所、幽静私密的面对面交流空间……在这里，学生学习中的疑难问题可以求教，家长家庭教育的困惑可以咨询，情感沟通的苦恼可以倾诉，更好的建议意见可以表达。公益吧的服务者既有在职教师，也有退休教师，每周都会安排10位教师准时静候。教师们分成热线解答组和面谈咨询组，热线解答组负责接听3台电话，每台分配3位教师，由语文、数学、综合学科教师组成，其中必会有经验丰富的班主任，分别负责接听、记录和辅助工作；面谈咨询组则负责接待预约来校面谈的家长和学生，闲时诊断分析、分类指导热线解答。

学校还专门拟写了操作程序、培训热线语言规范和解答技巧，期期总结，周周反馈，对家长提出的共性问题进行梳理，并提醒教师在教学中有意渗透和引导，开展专题讨论和训练，以提高热线服务的效率和水平。