第04版:校园视窗
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2018年1月8日 星期

公益教师热线为爱护航


本报讯(通讯员 朱向阳)“您好!这里是‘爱善教育公益吧’热线,我是1号接线员,请问您有什么问题需要咨询?”随着电话铃声的响起,义乌市实验小学教育集团的咨询热线在师生和家长的期盼下开通了,此后每周六上午8:30~10:30,教师们都会轮流值守在位于江南校区的“爱善教育公益吧”,参加这场“为特别的你守候,为特别的爱护航”活动。

古朴典雅的热线场所、幽静私密的面对面交流空间……在这里,学生学习中的疑难问题可以求教,家长家庭教育的困惑可以咨询,情感沟通的苦恼可以倾诉,更好的建议意见可以表达。公益吧的服务者既有在职教师,也有退休教师,每周都会安排10位教师准时静候。教师们分成热线解答组和面谈咨询组,热线解答组负责接听3台电话,每台分配3位教师,由语文、数学、综合学科教师组成,其中必会有经验丰富的班主任,分别负责接听、记录和辅助工作;面谈咨询组则负责接待预约来校面谈的家长和学生,闲时诊断分析、分类指导热线解答。

学校还专门拟写了操作程序、培训热线语言规范和解答技巧,期期总结,周周反馈,对家长提出的共性问题进行梳理,并提醒教师在教学中有意渗透和引导,开展专题讨论和训练,以提高热线服务的效率和水平。


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